Que=
lle:
Grenz-Echo vom 10.12.2009
Telefonhilfe feiert in diesem Ja=
hr
20-jähriges Bestehen
- Im Durchschnitt 31 Anrufer pro Tag
Insgesamt 186 159
Menschen suchten unter der 108 Hilfe
Seit 20 Jahren findet die Bevölk=
erung
unter der Nummer 108 ein offenes Ohr. Die Telefonhilfe feiert in diesem Jahr
Jubiläum. Am 1. März 1989 wurde die Vereinigung gegründet.
Anlässlich des Geburtstages
hielt Dr. Stefan Schumacher, Leiter der Telefonseelsorge Hagen und Vizepräsident des internationalen Verbandes=
der Telefonhilfen
(IFOTES), einen Vortrag vor den ehrenamtlichen Mitarbeitern und
Mitarbeiterinnen.
Martin Gehlen aus Eupen wurde auf Grund seiner Verd=
ienste
für die Vereinigung zum Ehrenmitglied ernannt. Er =
konnte
seitens des Verwaltungsrates eine Urkunde und =
ein
kleines Geschenk in Empfang nehmen.
Gehlen war seit Gründung d=
er
Telefonhilfe 1989 bis vor einigen Jahren Mitglied des Verwaltungsrates
und ist heute noch Mitglied der Generalversammlung. Er springt auch gerne
als tatkräftiger Helfer zu=
r Unterstützung
der VoG ein, wann immer diese =
ihn benötigt.
Um den wachsenden Herausforderun=
gen
der Zukunft begegnen zu können, wurde Kerrin Bodarwé als
beigeordnete Leiterin angestellt. Die junge Psychologin hat eine Lizenz in
Klinischer Psychologie der Katholischen Universität Neu-Löwen. Ke=
rrin
Bodarwé ist für ihre Kollegin, die Generalversammlung, den
Verwaltungsrat und die etwa 45 ehrenamtlichen Mitarbeiter am Telefon eine
willkommene Verstärkung.
Anonyme Helfer=
Elf Männer und 37 Frauen ha=
ben
sich ehrenamtlich in den Dienst der Telefonhilfe gestellt und nehmen die An=
rufe
der Ratsuchenden entgegen. Sie bleiben anonym. Die Arbeit wird durch die
hauptamtliche Leiterin Lisette Schollaert-van der Putten halbtags koordinie=
rt.
Diese wird in ihrer Arbeit durch die hauptamtliche Sekretariatskraft Vera
Röhl-Zeimers unterstützt, die ebenfalls halbtags beschäftigt
ist.
Im Jahr 2008 gingen bei der
Telefonhilfe insgesamt 11 377 Anrufe ein, dies entspricht im Durchschnitt 31
pro Tag. Seit der Gründung des Dienstes bis zum 31. Dezember 2008 wurd=
en
insgesamt 186 159 Anrufe entgegen genommen. Im Vergleich zum Vorjahr ist die
Zahl der Anrufer um 3461 gesunken. Vor allen Dingen in der zweiten
Jahreshälfte 2008 – seit der Erweiterung des Filtersystems f&uum=
l;r
Störanrufe – ist die Zahl der telefonischen Kontakte
zurückgegangen. Damit einher geht auch der Rückgang der Aufleger =
und
Schweigeanrufen (minus 3264). Ein »Hoch« verzeichnete die
Telefonhilfe im Januar 2008 mit 1218 Anrufern. Im Juli war es mit 733 Konta=
kten
vergleichsweise ruhig.
3=
4,4
Prozent der Kontakte finden in der
üblichen Arbeitszeit (zwischen 8 und 17 Uhr) statt, 65,6 Prozent in der Freizeit (17 bis 8 Uhr). Bei 41,9 Prozen=
t der
Anrufer handelt es sich nur um einen K=
urzkontakt, bei 36,5 Prozent um Mehrfachanrufer. 21,6 Prozent rufen
erstmals die 108 an. Die meisten Gespräche (42,1 Prozent) dauern zwischen 0 und neun Minuten, 21,1
Prozent zwischen zehn und 19 Minu=
;ten.
13,7 Prozent der Kontakte nehmen zwischen 20 und 29 Minuten in Anspruch. Langer als eine
Stunde dauert ein Telefonat eher selte=
n (3,5
Prozent).
42,3 Prozent =
der
Anrufer nehmen die Telefonhilfe in einer unangenehmen Lebenssituation als Form der Begleitung
in Anspruch. In 26,3 Prozent der Fälle liegt ein akutes Problem vor und der Anrufer hofft auf eine Losung durch das Gespräch.<=
/span>
In 23,8 Prozent der Fälle sind die Anrufer auf der Suche nach Informationen &uu=
ml;ber
Sozialdienste, Selbsthilfegruppen, Notdienste
oder ähnliches.
Fast 70% der Nutznießer di=
ese
Dienstes sind Frauen, die meisten (42,4 Prozent) &=
uuml;ber
40 Jahre alt. Bei 20 Prozent der
Anrufer liegt das Alter zwische=
n 26
und 40 Jahren. Menschen üb=
er 60
Jahre (15,3 Prozent) rufen meis=
t an,
um ihre Einsamkeit für die=
Dauer
des Gesprächs zu durchbre=
chen.
Seit Jahren schon steigt die Zahl der
Gespräche mit Menschen, die
alleine wohnen. Diese Tendenz =
war
auch 2008 wieder festzustellen.=
Insgesamt sind 39,3 Prozent der Anrufer alleinstehend.
Inhaltlich ging es um 4075 verschiedene Themen,
darunter psychische Probleme (31,2 Prozent), Beziehungsprobleme (23,7 Prozent), Sexualprobleme (5,6 Prozent), physische Probleme- (10,7
Prozent), soziale Probleme (7 Prozent)
oder Sucht (1,9 Prozent).
Budget
Das Budget der Telefonhilfe wies
2008 bei Einnahmen in Höhe von rund 72 660 Euro und Ausgaben von 71 632
Euro einen kleinen Überschuss auf.
Den größten finanziel=
len
Zuschuss erhält die Vereinigung seitens der Deutschsprachigen
Gemeinschaft, darüber hinaus beteiligen sich die Gemeinden, die Provinz
und Spender. Bei den Ausgaben schlägt neben die Lohnkosten die Aus- und
Weiterbildung der Mitarbeiter zu Buche.
Beim Eupener Weihnacht=
smarkt vom 11. bis 13. .=
Dezember ist die Telefonhi=
lfe
mit einem
Informationsstand vertre*hier
über die Tätigkeiten der Vereinigung informieren, (pf)
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